Desde que apareció el primer Fax comercial en 1863 se ha utilizado de manera masiva para enviar documentos de un sitio a otro, ya sean documentos sin importancia o incluso contratos, pedidos, documentación legal, etc.
Hoy en día ha descendido su uso debido a Internet, pero aún así, en muchas empresas se sigue utilizando. No tiene sentido imprimir un documento desde un ordenador para enviarlo por fax, siempre será más rápido, económico y ecológico enviar el propio documento al destinatario por correo electrónico si dispone de ello.
Sin embargo, en el mundo empresarial el Fax se sigue utilizando de manera masiva para la recepción y envío de documentos "legales", como realizar pedidos, recibir contratos firmados, facturas, etc. Aquella frase que le dice el proveedor al cliente: "Mándame el pedido por fax firmado"... Pero vamos a ver... ¿por fax?... ¿¡¡¡Firmado!!!!? Pero como que firmado, la firma de un fax tiene la misma validez que mi firma para declarar la paz entre Israel y Palestina, es decir, cero.
Cualquiera puede coger una firma de una persona, de cualquier documento, recortarla, pegarla en otro documento y mandarlo por fax. ¿Significa que dicha persona ha firmado ese documento? Pues no, es una burda copia, sin ninguna validez legal.
La única firma válida es la firma manuscrita original, que un perito calígrafo pueda verificar que esa firma es real, y la firma digital, siendo ésta última mucho más segura que la primera. Faxes, fotocopias y demás no son legales y no nos servirían como prueba ante ningún tribunal. El único fax legal es el Burofax, que se manda a través de Correos, pero esto no es un fax propiamente dicho, dependemos de dicha empresa para mandarlo.
En los tiempos que corren los documentos legales entre empresas deberían mandarse firmados digitalmente por correo electrónico, lo que nos aporta validez legal, pero no sólo eso, sino que nos aporta autenticidad del documento, es decir, saber que ese documento no ha sido manipulado desde que se firmó, algo muy importante y que una firma manuscrita no nos puede asegurar.
En otras entregas veremos cómo firmar documentos digitalmente y mandarlos.
Un saludo.
miércoles, 31 de diciembre de 2008
lunes, 29 de diciembre de 2008
Las religiones: de mal en peor
Quizá esta entrada sea polémica por entrar en el escabroso mundo de los sentimientos y creencias. Voy a dar mi opinión, y así es como hay que tomar este post, como mi opinión, personal e intransferible, por tanto pido que nadie se ofenda si no está de acuerdo, cada uno es libre de creer o no creer en lo que le plazca, es lo bueno de las religiones, que hay tantas que seguro que alguna te gusta y hasta te la acabas creyendo.
El ser humano siempre se ha preguntado por sus orígenes, el por qué de las cosas, y eso es lo que nos hace grandes, la capacidad de preguntarnos por nosotros mismos y nuestra propia existencia.
Pero es la propia capacidad de plantearnos nuestra propia existencia la que nos llevó al siguiente paso, plantearnos nuestra propia existencia cuando ya no existamos, es decir, al morir. Y aquí es donde nacen las religiones, para explicarnos qué nos pasará cuando muramos, y ya de paso explicarnos cómo debemos vivir para merecernos una vida u otra después de la muerte.
En principio la idea es buena, el ser humano necesita metas para progresar, la mayoría de las personas necesitan que se les marque el camino por el que tienen que ir, necesitan unas pautas y unas metas alcanzables, necesitan un objetivo. Todos necesitamos un objetivo, sólo que unas personas saben marcarse los suyos propios y otros necesitan de ayuda para saber qué objetivos tienen que cumplir. Los humanos no somos animales o plantas que comen, viven, se reproducen y mueren, no somos así, nosotros necesitamos saber por qué estamos comiendo, cómo queremos vivir, cuántos hijos queremos tener, etc. y eso es algo que nos hace únicos, al menos por ahora.
Esta psicología humana la "aprovechan" muy bien las religiones que nos proponen un objetivo "a priori" muy difícil de rechazar, la vida eterna en el "cielo", pero claro, ¿qué nos piden a cambio?
Pues según la religión nos piden unas cosas u otras. Por ejemplo, en el catolicismo nos ponen lo que tenemos que hacer en formato "para tontos", es como un manual de "informática para torpes", que se ha llamado "Los 10 mandamientos" según el libro sagrado de esta religión "La Biblia", y que nos dice cosas obvias como "no matarás", aunque parece ser que si es para comer si que vale, "no robarás" aunque si eres ministro o banquero no pasa nada si lo haces, etc.
Lo bueno del catolicismo es que, aunque te saltes las reglas, luego lo "confiesas", un hombre te dice que reces cuatro cosas, y es como si no hubieras hecho nada a los ojos de Dios, ya puedes ir otra vez al cielo, vamos, es un chollo.
Por otra parte tenemos el Islamismo, que tiene como libro sagrado "El Corán", libro sagrado escrito por los discípulos de Mahoma, que según esta religión es el apóstol de Dios encargado de difundir esta doctrina. Basicamente creen en el mismo Dios que los católicos, sólo que no creen que ese Dios tuviera hijos, lo que se conoce como la "Santísima Trinidad" por los católicos, aunque en el propio Corán se habla de Jesús (hijo de Dios para los católicos), en ningún momento se le atribuye que tenga divinidad ninguna.
Y así tenemos un sinfín de religiones para todos los gustos: catolicismo, islamismo, judaísmo, hinduísmo, budismo, etc. Y todas se basan en lo mismo: nos dicen qué tenemos que hacer mientras vivimos para poder entrar en el cielo y tener la vida eterna.
El problema de todo esto viene cuando se tergiversan las reglas, por ejemplo en el catolicismo, y "La Inquisición", en la que valía todo para hacer prevalecer el cristianismo y su forma de ver la vida. Se mató gente por sus creencias, por su orientación sexual, se cometieron auténticas barbaridades en nombre del Dios Católico, y los que lo hacían pensaban que era lo que debían hacer, lo correcto, saltándose las reglas del catolicismo, como el "no matarás" porque esas reglas se podían interpretar de muchas maneras. Por ejemplo, para un cristiano inquisitor si dejabas vivo a un budista siendo budista en realidad lo estabas matando en vida, porque no iría al cielo, por tanto lo mejor era matarlo para que fuera al cielo y así cumplir la regla del "no matarás"... vamos, que hecha la Ley hecha la trampa.
Lo mismo pasa hoy en día con el Islam, en El Corán dice que no hay que hacer daño a los cristianos y a los judíos, pero claro, como no creen en Alá si les dejamos así, siendo infieles, les estamos haciendo daño, por tanto lo mejor es matarlos para que vayan al cielo antes de que continúen siendo infieles, y así nació la Yihad, guerra santa para matar a todos los infieles.
En nombre de la religión se han cometido tantas atrocidades, que si nos planteamos qué nos da la religión y qué nos quita, la balanza se inclina claramente en sentido negativo. A lo largo de la historia cuando no ha sido una religión ha sido otra, pero las guerras en nombre de Dios se han sucedido siglo tras siglo, qué mejor regalo para un asesino que le demos impunidad moral haciéndole creer que mata por una causa justa.
¿Es malo el cristianismo "per se"? ¿Es malo el islamismo "per se"? ¿El budismo? ... Pues no, pero una mala interpretación de ellos nos puede llevar a guerras, saqueos, masacres, violaciones de los derechos humanos, etc.
La mejor religión es la del sentido común, qué es lo que te dice tu conciencia que está bien o está mal... ¿Está mal mentir si mintiendo haces un bien a alguien? Por ejemplo no decirle a tu abuela que tiene cáncer terminal para que no sufra con ese conocimiento... Pues no, no está mal, aunque las religiones digan que no se debe mentir.
La mejor religión es la conciencia que todos deberíamos llevar dentro, no dejes que otros te digan qué debes o no debes hacer, tú sabes perfectamente lo que está bien y lo que está mal. Si quieres creer que después de morir hay otra vida, pues creételo, que no quieres, pues no te lo creas, en definitiva: ¡haz lo que quieras! Respeta a los demás y no hagas daño a nadie, esa es la mejor religión que puede haber para el mundo, pero esta religión que es tan fácil, es la que menos se practica:
Listado de guerras actuales
Listado de guerras en inglés (más completa)
Y para terminar un cuadro en el que se muestra la postura de las religiones en el ámbito sexual, parece ser que la mejor en este sentido, la más respetuosa, es el budismo, pero la religión que hemos dicho antes, la del respeto a los demás, es más respetuosa aún (click en la imagen para agrandar):
Un saludo a todos, seáis de la religión que seáis.
Bibliografía:
http://www.acme.com/jef/religion_sex/
http://www.apocatastasis.com/religiones.php
http://es.wikipedia.org
http://en.wikipedia.org
Etiquetas:
cristianismo,
derechos humanos,
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islamismo,
religión,
respeto
viernes, 19 de diciembre de 2008
Gestión de contraseñas
Dicen que una cadena es tan fuerte como su eslabón más débil, y en el caso de los sistemas informáticos pasa exactamente lo mismo. Ya puedes tener el megachupifantático sistema de autentificación, seguridad, firewalls, detectores de huellas e identificadores de retina que si luego llega un usuario y te pone de contraseña "1234" te hace polvo todo el sistema.
Visto desde el otro lado tenemos el mismo problema, yo como usuario me empiezo a registrar en todos los servicios de internet posibles, total son gratis, así que me registro en Google, Yahoo, Msn, Facebook, Twitter, Flickr, Paypal, mi banco, en todos los foros de cualquier tema imaginable, y como tengo muy mala memoria, pues qué mejor que utlizar la misma contraseña en todas, por ejemplo "pascualito" que es el nombre del hijo del primo de mi abuela, que como nadie se acuerda ya de él nadie probará la contraseña, vendo mi vida, las fotos de mi familia, mi correo, mi "messenger", y todo vale la simple palabra "pascualito", y yo sigo tan contento en mi falsa sensación de seguridad.
Sin embargo, un día, veo una página de dudoso contenido, pero que me mola mucho, y me doy de alta, con mi usuario y mi contraseña de siempre, y como me piden el correo pues pongo el mio claro, que tiene por supuesto esa misma contraseña. Pero, resulta que esa página en lugar de guardarse mi contraseña, o mejor, su hash, lo que hace es utilizarla para robar mi vida, me quita mi cuenta de Facebook, del "Messenger", de Yahoo, de Twitter, se mete en mis cuantas bancarias, me quita mis fotos privadas de Picassa.. ¿¿¿pero no eran privadas!!!??? Madre mía, qué lío he montado, las fotos de mi novia por ahí danzando, la que se va a liar, o mejor aún, me meto en esa página que lo lió todo y me dice que si quiero recuperar mi vida que haga un ingreso mediante tarjeta de crédito en una cuenta de las Islas Fiji.
Con la pasta que se gastan toda esta gente de Google, Yahoo, etc. en seguridad, y el eslabón más débil, mi contraseña, ha sido roto.
¿Cómo evitar todo esto? Pues concienciando a los usuarios que utilizar la misma contraseña, o una que sea muy fácil deducir (no vale eso de "pascualito1", "pascualito2", etc.) no es una buena idea, que parece que no tenemos mucho que perder y en realidad tenemos mucho, pero mucho, que perder, nada más y nada menos que nuestra intimidad, que tantas generaciones ha costado conseguir.
Desde el punto de vista del usuario la mejor manera, a mi juicio, de evitar este tipo de acontecimientos es utilizar programas del tipo Password Safe, programas que te generan una contraseña aleatoria y muy difícil (usa mayúsculas, minúsculas, números y símbolos) para cada registro en una web, y para acceder a esa base de datos de contraseñas el programa te pide, ¡como no!, una contraseña, pero esta contraseña no puede ser una contraseña cualquiera, es La Contraseña, es la que guarda los secretos de tu vida, por tanto, no seas perro y cúrratela un poquito, que sea muuuuy larga, lo mejor es que sea una frase, que combine números, letras mayúsculas y minúsculas y si eres un hacha pues hasta símbolos, vamos, del tipo "Hace tiempo que no duermo más de 3,5 horas seguidaS", algo fácil de recordar, pero sumamente difícil de descifrar por fuerza bruta.
Si queréis probar el programa lo podéis descargar de:
http://passwordsafe.sourceforge.net/, en el menú de la izquierda "download" y os bajáis la versión que pone "passwordsafe" a secas.
Es un programa muy fácil de utilizar, pero si hay peticiones puedo hacer un manual paso a paso de cómo se utiliza.
Alguno se preguntará porqué va a fiarse de un programa para meter todas sus contraseñas, qué pasa si el programa es como nuestro foro malísimo y nos roba también nuestra vida... pero la respuesta es muy sencilla: porque es software de código abierto, tengo su código fuente, es decir, tengo los planos de lo que hace exactamente ese programa. Quizá alguno dirá que da igual, porque él no sabe programar, pero aunque él no sepa otros muchos harán esa labor de mirar con lupa ese código fuente, por tanto es mucho más de fiar un programa de código abierto que uno propietario, por esta razón, la seguridad de saber qué esta haciendo exactamente.
¡Sed buenos!
Salu2!
Visto desde el otro lado tenemos el mismo problema, yo como usuario me empiezo a registrar en todos los servicios de internet posibles, total son gratis, así que me registro en Google, Yahoo, Msn, Facebook, Twitter, Flickr, Paypal, mi banco, en todos los foros de cualquier tema imaginable, y como tengo muy mala memoria, pues qué mejor que utlizar la misma contraseña en todas, por ejemplo "pascualito" que es el nombre del hijo del primo de mi abuela, que como nadie se acuerda ya de él nadie probará la contraseña, vendo mi vida, las fotos de mi familia, mi correo, mi "messenger", y todo vale la simple palabra "pascualito", y yo sigo tan contento en mi falsa sensación de seguridad.
Sin embargo, un día, veo una página de dudoso contenido, pero que me mola mucho, y me doy de alta, con mi usuario y mi contraseña de siempre, y como me piden el correo pues pongo el mio claro, que tiene por supuesto esa misma contraseña. Pero, resulta que esa página en lugar de guardarse mi contraseña, o mejor, su hash, lo que hace es utilizarla para robar mi vida, me quita mi cuenta de Facebook, del "Messenger", de Yahoo, de Twitter, se mete en mis cuantas bancarias, me quita mis fotos privadas de Picassa.. ¿¿¿pero no eran privadas!!!??? Madre mía, qué lío he montado, las fotos de mi novia por ahí danzando, la que se va a liar, o mejor aún, me meto en esa página que lo lió todo y me dice que si quiero recuperar mi vida que haga un ingreso mediante tarjeta de crédito en una cuenta de las Islas Fiji.
Con la pasta que se gastan toda esta gente de Google, Yahoo, etc. en seguridad, y el eslabón más débil, mi contraseña, ha sido roto.
¿Cómo evitar todo esto? Pues concienciando a los usuarios que utilizar la misma contraseña, o una que sea muy fácil deducir (no vale eso de "pascualito1", "pascualito2", etc.) no es una buena idea, que parece que no tenemos mucho que perder y en realidad tenemos mucho, pero mucho, que perder, nada más y nada menos que nuestra intimidad, que tantas generaciones ha costado conseguir.
Desde el punto de vista del usuario la mejor manera, a mi juicio, de evitar este tipo de acontecimientos es utilizar programas del tipo Password Safe, programas que te generan una contraseña aleatoria y muy difícil (usa mayúsculas, minúsculas, números y símbolos) para cada registro en una web, y para acceder a esa base de datos de contraseñas el programa te pide, ¡como no!, una contraseña, pero esta contraseña no puede ser una contraseña cualquiera, es La Contraseña, es la que guarda los secretos de tu vida, por tanto, no seas perro y cúrratela un poquito, que sea muuuuy larga, lo mejor es que sea una frase, que combine números, letras mayúsculas y minúsculas y si eres un hacha pues hasta símbolos, vamos, del tipo "Hace tiempo que no duermo más de 3,5 horas seguidaS", algo fácil de recordar, pero sumamente difícil de descifrar por fuerza bruta.
Si queréis probar el programa lo podéis descargar de:
http://passwordsafe.sourceforge.net/, en el menú de la izquierda "download" y os bajáis la versión que pone "passwordsafe" a secas.
Es un programa muy fácil de utilizar, pero si hay peticiones puedo hacer un manual paso a paso de cómo se utiliza.
Alguno se preguntará porqué va a fiarse de un programa para meter todas sus contraseñas, qué pasa si el programa es como nuestro foro malísimo y nos roba también nuestra vida... pero la respuesta es muy sencilla: porque es software de código abierto, tengo su código fuente, es decir, tengo los planos de lo que hace exactamente ese programa. Quizá alguno dirá que da igual, porque él no sabe programar, pero aunque él no sepa otros muchos harán esa labor de mirar con lupa ese código fuente, por tanto es mucho más de fiar un programa de código abierto que uno propietario, por esta razón, la seguridad de saber qué esta haciendo exactamente.
¡Sed buenos!
Salu2!
viernes, 12 de diciembre de 2008
Aquellos maravillosos años
Uno es pequeño tan poco tiempo que a veces es bueno recordar al niño que aún llevamos dentro.
Este es un vídeo para la nostalgia de los que, como yo, rondamos los 30 años, para que no perdamos ese niño que hace años éramos y para que recordemos lo felices que nos sentíamos teniendo tan poco.
Este es un vídeo para la nostalgia de los que, como yo, rondamos los 30 años, para que no perdamos ese niño que hace años éramos y para que recordemos lo felices que nos sentíamos teniendo tan poco.
jueves, 11 de diciembre de 2008
Discriminación positiva de la DGT
Hoy he visto un anuncio de la DGT, que aunque el mensaje que intenta transmitir sea muy loable, la forma de hacerlo no me parece la más adecuada. Para saber de qué estamos hablando veamos primero el vídeo:
Como digo, la intención es buena, poner el cinturón de seguridad a un niño es algo que a nadie se le debería olvidar, pero bueno, dado que hacen el anuncio parece que a más de uno se le habrá olvidado, sin embargo, claramente machacan la figura del padre como único responsable, siendo la madre la personificación de la perfección absoluta al volante.
Además se ha intentado dar un aire de simbolismo con la violencia de género, pero en esta ocasión se ha machado la figura del padre en favor de la de la madre sin motivo alguno, ya que aunque en la violencia de género la mayoría de las agresiones son del hombre a la mujer, en este caso no es de recibo que se trate al hombre como un delincuente y la mujer como una heroína, habrá casos para todos los gustos. La violencia de genero me produce tanto asco como a la más feminista de las mujeres, yo soy el primero que ante un caso así me estremezco, por eso al ver esta campaña las mujeres tienen que reconocer que no es justo el trato que recibimos los padres en el spot.
Me parece indignante que este anuncio siga emitiéndose, imaginaos la situación al revés, siendo la mujer la que está sentada y el hombre que la mira con desprecio, con odio, esa versión del anuncio ya habría sido prohibida porque alguna asociación así lo habría pedido, y con razón, la misma razón por la que no debería emitirse tal y como está haciéndose ahora.
Lo justo hubiera sido que el padre y la madre estuvieran sentados, arrepentidos, y que fuera el médico quien les mirara, a los dos, con desprecio, por ser responsables de los daños sufridos por el pequeño, eso sí sería justo, pero esto, perdonarme pero no lo es, yo me siento agredido cada vez que lo veo, y soy el primero que le pone el cinturón en la sillita a mi hijo.
Como digo, la intención es buena, poner el cinturón de seguridad a un niño es algo que a nadie se le debería olvidar, pero bueno, dado que hacen el anuncio parece que a más de uno se le habrá olvidado, sin embargo, claramente machacan la figura del padre como único responsable, siendo la madre la personificación de la perfección absoluta al volante.
Además se ha intentado dar un aire de simbolismo con la violencia de género, pero en esta ocasión se ha machado la figura del padre en favor de la de la madre sin motivo alguno, ya que aunque en la violencia de género la mayoría de las agresiones son del hombre a la mujer, en este caso no es de recibo que se trate al hombre como un delincuente y la mujer como una heroína, habrá casos para todos los gustos. La violencia de genero me produce tanto asco como a la más feminista de las mujeres, yo soy el primero que ante un caso así me estremezco, por eso al ver esta campaña las mujeres tienen que reconocer que no es justo el trato que recibimos los padres en el spot.
Me parece indignante que este anuncio siga emitiéndose, imaginaos la situación al revés, siendo la mujer la que está sentada y el hombre que la mira con desprecio, con odio, esa versión del anuncio ya habría sido prohibida porque alguna asociación así lo habría pedido, y con razón, la misma razón por la que no debería emitirse tal y como está haciéndose ahora.
Lo justo hubiera sido que el padre y la madre estuvieran sentados, arrepentidos, y que fuera el médico quien les mirara, a los dos, con desprecio, por ser responsables de los daños sufridos por el pequeño, eso sí sería justo, pero esto, perdonarme pero no lo es, yo me siento agredido cada vez que lo veo, y soy el primero que le pone el cinturón en la sillita a mi hijo.
miércoles, 10 de diciembre de 2008
¿Qué estás dispuesto a hacer por amor?
Cuando quieres a una persona nunca sabes hasta dónde estarías dispuesto a llegar por amor, qué estarías dispuesto a sacrificar por ella, qué estarías dispuesto a hacer, a dar o a renunciar.
El amor que puedas sentir por otra persona, ya sea tu novia/o, mujer o esposo, o tu propio hijo/a, es capaz de que hagas cosas que nunca pensaste que pudieras llegar a hacer.
En este vídeo, que ya os digo que merece la pena "perder" los 8 minutos que dura, evoca este sentimiento, el desprendimiento que hace una persona por amor. Está en coreano, pero no tiene importancia, fijaos en el vídeo porque se entiende perfectamente, ya os digo que merece mucho la pena verlo.
El amor que puedas sentir por otra persona, ya sea tu novia/o, mujer o esposo, o tu propio hijo/a, es capaz de que hagas cosas que nunca pensaste que pudieras llegar a hacer.
En este vídeo, que ya os digo que merece la pena "perder" los 8 minutos que dura, evoca este sentimiento, el desprendimiento que hace una persona por amor. Está en coreano, pero no tiene importancia, fijaos en el vídeo porque se entiende perfectamente, ya os digo que merece mucho la pena verlo.
sábado, 6 de diciembre de 2008
Un cliente es un tesoro
Las empresas se crean para ganar dinero, y el dinero lo trae el cliente, por tanto, un cliente es un tesoro que hay que mimar, sobre todo en tiempos de crisis como el que ahora estamos viviendo.
Digo esto porque en un intervalo de una semana he tenido dos ejemplos de empleados que no me han tratado como a un tesoro, más bien al contrario.
Empecemos por Varta, empresa que se dedica a la fabricación de baterías de automóvil, entre otras cosas. El viernes pasado la batería de mi coche dijo "ya basta", después de 6 años y medio no es para menos, y como era una Varta y me había salido buena, pensé que lo mejor sería cambiarla por otra igual. Fui a la web de Varta, busqué una batería adecuada para mi coche, apunté el modelo y el viernes por la tarde, al salir de trabajar, fui a Carrefour Puerta de Alicante a comprarla, pero no tenían mi modelo, así que fui a Feuvert, y tampoco lo tenían, entonces pensé que las baterías Varta se fabrican en Guardamar, paso todos los días por delante de la fábrica para ir a trabajar, así que llamé a la fábrica a preguntar si podía ir allí a comprarla. El teléfono me lo cogió un hombre de mediana edad, y me dijo que no, que allí no se vendía, tajante, le dije que necesitaba un modelo en concreto y no lo encontraba, y el hombre seguía en sus trece de que allí no vendían...
Pero vamos a ver, ¿cómo que no venden? No son ustedes Varta, no soy yo un potencial cliente, debería de haberme dicho: "no se preocupe, me pongo en contacto con uno de nuestros distribuidores y mañana mismo podrá ir a recoger su batería", pero no, no me dijeron nada de eso, pasaron de mi, no me trataron como a un tesoro, no me trataron como al responsable de que esa fábrica exista, no me trataron como a un cliente, mal mal mal por parte de Varta. No sólo basta con tener un buen producto, que lo es en este caso, sino saber venderlo y mantener al cliente. En mi caso al día siguiente fui a Carrefour San Juan y allí sí la tenían, pero si no la llegan a tener hubiera tenido que comprar una de otra marca. Esto no es lo recomendable para Varta, sobre todo después de leer que va a recortar el personal de la fábrica que no me quiso vender.
Por otra parte tenemos a la CAM. Soy cliente de la CAM desde los 15 años más o menos, es decir, 16 años siendo cliente. El año pasado vi en el extracto de la cuenta como me cobraban 25€ al año por tener una tarjeta VISA, el cargo me lo pasaban el 10 de diciembre, así que puse hace un año una alerta en Google Calendar para dar de baja la tarjeta el 4 de diciembre, 6 días antes de que me cobren por otro año. Pues bien, ayer jueves al salir del trabajo llamo por teléfono a la CAM de Benalúa y les digo que quiero dar de baja una tarjeta VISA, la señorita me pregunta que por qué y le digo que porque me cobran por ella y en otros sitios me la dan gratis, y me contesta: "pues vale, pero tienes que llevar la tarjeta a una oficina CAM, por teléfono no se puede". Bueno, eso lo puedo entender, así que cojo el coche y voy a la oficina de Benalúa de la CAM. Cuando llego me dirijo a una señora que estaba sentada y este fue el diálogo:
- Hola, vengo a dar de baja una tarjeta.
- A mi no, en ventanilla.
- Vale, gracias.
Desbordaba simpatía, en fin, voy a la ventanilla:
- Hola, vengo a dar de baja una tarjeta.
- Dámela...
- ...
- ...
- Ya está.
- Vale, gracias.
- Adiós.
Vamos, simpatía por todos lados, no me dijeron si me la quería quedar sin coste, no me saludaron, nada de nada, es como tener una máquina de café por cajera, el trato humano hubiera sido el mismo.
¿Pero qué se creen en la CAM? ¿de quién se creen que viven? De los clientes, esos a los que tratan a patadas, así una empresa no puede ir bien, que den cursos de simpatía a los trabajadores, que den cursos de trato al cliente, de contraofertas, parecen funcionarios más que trabajadores de una empresa privada.
La moraleja de todo esto, es que un cliente es un tesoro, en mi empresa TM Grupo Inmobiliario no es porque trabaje allí, pero los trabajadores sabemos que el cliente es lo primero, de hecho una de las máximas de la empresa, de la dirección estratégica, es "Intimidad con el cliente", es decir, la empresa vive por y para el cliente, yo no tengo trato directo con los clientes, pero me consta que la gente que sí lo tiene les trata bien, muy bien, y por eso un altísimo porcentaje de clientes recomiendan a amigos suyos comprar en mi empresa.
Muchas empresas deberían aplicarse el cuento, sobre todo ahora, en tiempos de crisis...
Un saludo.
Digo esto porque en un intervalo de una semana he tenido dos ejemplos de empleados que no me han tratado como a un tesoro, más bien al contrario.
Empecemos por Varta, empresa que se dedica a la fabricación de baterías de automóvil, entre otras cosas. El viernes pasado la batería de mi coche dijo "ya basta", después de 6 años y medio no es para menos, y como era una Varta y me había salido buena, pensé que lo mejor sería cambiarla por otra igual. Fui a la web de Varta, busqué una batería adecuada para mi coche, apunté el modelo y el viernes por la tarde, al salir de trabajar, fui a Carrefour Puerta de Alicante a comprarla, pero no tenían mi modelo, así que fui a Feuvert, y tampoco lo tenían, entonces pensé que las baterías Varta se fabrican en Guardamar, paso todos los días por delante de la fábrica para ir a trabajar, así que llamé a la fábrica a preguntar si podía ir allí a comprarla. El teléfono me lo cogió un hombre de mediana edad, y me dijo que no, que allí no se vendía, tajante, le dije que necesitaba un modelo en concreto y no lo encontraba, y el hombre seguía en sus trece de que allí no vendían...
Pero vamos a ver, ¿cómo que no venden? No son ustedes Varta, no soy yo un potencial cliente, debería de haberme dicho: "no se preocupe, me pongo en contacto con uno de nuestros distribuidores y mañana mismo podrá ir a recoger su batería", pero no, no me dijeron nada de eso, pasaron de mi, no me trataron como a un tesoro, no me trataron como al responsable de que esa fábrica exista, no me trataron como a un cliente, mal mal mal por parte de Varta. No sólo basta con tener un buen producto, que lo es en este caso, sino saber venderlo y mantener al cliente. En mi caso al día siguiente fui a Carrefour San Juan y allí sí la tenían, pero si no la llegan a tener hubiera tenido que comprar una de otra marca. Esto no es lo recomendable para Varta, sobre todo después de leer que va a recortar el personal de la fábrica que no me quiso vender.
Por otra parte tenemos a la CAM. Soy cliente de la CAM desde los 15 años más o menos, es decir, 16 años siendo cliente. El año pasado vi en el extracto de la cuenta como me cobraban 25€ al año por tener una tarjeta VISA, el cargo me lo pasaban el 10 de diciembre, así que puse hace un año una alerta en Google Calendar para dar de baja la tarjeta el 4 de diciembre, 6 días antes de que me cobren por otro año. Pues bien, ayer jueves al salir del trabajo llamo por teléfono a la CAM de Benalúa y les digo que quiero dar de baja una tarjeta VISA, la señorita me pregunta que por qué y le digo que porque me cobran por ella y en otros sitios me la dan gratis, y me contesta: "pues vale, pero tienes que llevar la tarjeta a una oficina CAM, por teléfono no se puede". Bueno, eso lo puedo entender, así que cojo el coche y voy a la oficina de Benalúa de la CAM. Cuando llego me dirijo a una señora que estaba sentada y este fue el diálogo:
- Hola, vengo a dar de baja una tarjeta.
- A mi no, en ventanilla.
- Vale, gracias.
Desbordaba simpatía, en fin, voy a la ventanilla:
- Hola, vengo a dar de baja una tarjeta.
- Dámela...
- ...
- ...
- Ya está.
- Vale, gracias.
- Adiós.
Vamos, simpatía por todos lados, no me dijeron si me la quería quedar sin coste, no me saludaron, nada de nada, es como tener una máquina de café por cajera, el trato humano hubiera sido el mismo.
¿Pero qué se creen en la CAM? ¿de quién se creen que viven? De los clientes, esos a los que tratan a patadas, así una empresa no puede ir bien, que den cursos de simpatía a los trabajadores, que den cursos de trato al cliente, de contraofertas, parecen funcionarios más que trabajadores de una empresa privada.
La moraleja de todo esto, es que un cliente es un tesoro, en mi empresa TM Grupo Inmobiliario no es porque trabaje allí, pero los trabajadores sabemos que el cliente es lo primero, de hecho una de las máximas de la empresa, de la dirección estratégica, es "Intimidad con el cliente", es decir, la empresa vive por y para el cliente, yo no tengo trato directo con los clientes, pero me consta que la gente que sí lo tiene les trata bien, muy bien, y por eso un altísimo porcentaje de clientes recomiendan a amigos suyos comprar en mi empresa.
Muchas empresas deberían aplicarse el cuento, sobre todo ahora, en tiempos de crisis...
Un saludo.
viernes, 5 de diciembre de 2008
La furgoneta de TeleAtlas
jueves, 20 de noviembre de 2008
¿Desperdició Calvert su vida?
No te asustes, este es uno de mis desvaríos sin sentido, a veces me pregunto por qué siempre me pongo a pensar en el más perjudicado de una historia, ahora entenderéis porqué.
Te preguntarás querido lector de quién estoy hablando, quién será ese tal Calvert, sin embargo, seguramente habrás oído hablar de él, pero nunca te paraste a pensar si desperdició o no su vida...
El otro día, en un arrebato de aburrimiento me puse por enésima vez a ver la película Titanic, que para quien no la haya visto, la historia se centra en una dama de bien que está a punto de casarse con un millonario, se embarca en el famoso barco, allí conoce a un chaval que no tiene donde caerse muerto, se enamora de él y al final de la película él muere y gracias a su muerte la chica se salva, deja al millonario y vive una vida más mundana pero mucho más interesante.
Hasta aquí todo bien. La chica se salva y siguiendo el consejo de su enamorado se casa y tiene hijos. ¿Y con quién se casa? ahí ahí vamos... se casa con un tal ¡¡Calvert!! El tal Calvert se pasa toda su vida con una persona, la dama, que sigue enamorada de aquel chico que conoció en el barco, que murió por ella, que la salvó de una vida de riquezas y poder, pero insulsa y sin sentido. En la película la dama le dice a su nieta que nunca en su vida habló a Calvert de aquel chico del barco, nunca, que "el corazón de una mujer es un profundo océano de secretos".
Y yo, me pongo en la piel de Calvert, que ha pasado toda su vida con una persona, que seguramente lo quisiera, pero no como a aquel chico.
Al final de la película, la dama ya siendo anciana muere, y se supone que en el "más allá" se reencuentra con aquel chico, su enamorado, la razón de su vida, para pasar una eternidad a su lado.
¿Os imagináis la cara de gilipollas de Calvert cuando les vea en el "más allá"?
¿pensará él que desperdició su vida con alguien que quería más a un muerto que a él?
No sé si soy yo el único que piensa estas cosas, supongo que no,
Y vosotros, qué pensáis, ¿desperdició Calvert su vida?
Te preguntarás querido lector de quién estoy hablando, quién será ese tal Calvert, sin embargo, seguramente habrás oído hablar de él, pero nunca te paraste a pensar si desperdició o no su vida...
El otro día, en un arrebato de aburrimiento me puse por enésima vez a ver la película Titanic, que para quien no la haya visto, la historia se centra en una dama de bien que está a punto de casarse con un millonario, se embarca en el famoso barco, allí conoce a un chaval que no tiene donde caerse muerto, se enamora de él y al final de la película él muere y gracias a su muerte la chica se salva, deja al millonario y vive una vida más mundana pero mucho más interesante.
Hasta aquí todo bien. La chica se salva y siguiendo el consejo de su enamorado se casa y tiene hijos. ¿Y con quién se casa? ahí ahí vamos... se casa con un tal ¡¡Calvert!! El tal Calvert se pasa toda su vida con una persona, la dama, que sigue enamorada de aquel chico que conoció en el barco, que murió por ella, que la salvó de una vida de riquezas y poder, pero insulsa y sin sentido. En la película la dama le dice a su nieta que nunca en su vida habló a Calvert de aquel chico del barco, nunca, que "el corazón de una mujer es un profundo océano de secretos".
Y yo, me pongo en la piel de Calvert, que ha pasado toda su vida con una persona, que seguramente lo quisiera, pero no como a aquel chico.
Al final de la película, la dama ya siendo anciana muere, y se supone que en el "más allá" se reencuentra con aquel chico, su enamorado, la razón de su vida, para pasar una eternidad a su lado.
¿Os imagináis la cara de gilipollas de Calvert cuando les vea en el "más allá"?
¿pensará él que desperdició su vida con alguien que quería más a un muerto que a él?
No sé si soy yo el único que piensa estas cosas, supongo que no,
Y vosotros, qué pensáis, ¿desperdició Calvert su vida?
martes, 19 de febrero de 2008
Una nueva vida por vivir
La primera entrada de este blog estuvo dedicada a mi futuro hijo, dije que haría todo lo posible para que viviera feliz...
Bueno, pues después de casi nueve meses mi hijo ya es una realidad, un regalo que nos colma de alegría a mi mujer y a mi, un regalo después de un embarazo con alguna que otra complicación para la madre y que finalmente ha salido todo muy bien.
En muchos sitios se pueden leer escritos sobre padres refiriéndose a sus hijos, y es difícil expresar lo que se siente cuando tienes un hijo. Es una mezcla de alegría, responsabilidad, orgullo, preocupación, etc.
Mi hijo se llama Daniel, nació sano el 8 de febrero de 2008 y pesó 3190 gr.
Él sí tiene una vida por vivir, llena de alegrías y tristezas, aciertos y decepciones, una vida que tendrá que labrársela lo mejor que pueda, y que nosotros, sus padres, le ayudaremos en todo lo que esté en nuestra mano.
Me reconforta pensar que algún día podré hablar con él y decirle todas las sensaciones que su nacimiento me provocó, toda la alegría que su llegada a este mundo me hizo sentir.
El día de su nacimiento otra nueva vida, la suya, está pendiente de vivir, habrá que guiarle para que sepa vivirla de la mejor manera.
Ya os contaré cómo sigue mi paternidad...
Salu2!
Bueno, pues después de casi nueve meses mi hijo ya es una realidad, un regalo que nos colma de alegría a mi mujer y a mi, un regalo después de un embarazo con alguna que otra complicación para la madre y que finalmente ha salido todo muy bien.
En muchos sitios se pueden leer escritos sobre padres refiriéndose a sus hijos, y es difícil expresar lo que se siente cuando tienes un hijo. Es una mezcla de alegría, responsabilidad, orgullo, preocupación, etc.
Mi hijo se llama Daniel, nació sano el 8 de febrero de 2008 y pesó 3190 gr.
Él sí tiene una vida por vivir, llena de alegrías y tristezas, aciertos y decepciones, una vida que tendrá que labrársela lo mejor que pueda, y que nosotros, sus padres, le ayudaremos en todo lo que esté en nuestra mano.
Me reconforta pensar que algún día podré hablar con él y decirle todas las sensaciones que su nacimiento me provocó, toda la alegría que su llegada a este mundo me hizo sentir.
El día de su nacimiento otra nueva vida, la suya, está pendiente de vivir, habrá que guiarle para que sepa vivirla de la mejor manera.
Ya os contaré cómo sigue mi paternidad...
Salu2!
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